НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Б01: 10.15593/2224-9354/2020.1.18 УДК 331.101.3+331.108.5

Л.Н. Депутатова, Е.А. Севидова, Е.М. Юзькова

НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Рассмотрены основные подходы к формированию человеческого интеллекта, а также современные модели и представления об эмоциональном интеллекте. Определена основная цель, заложенная в формировании эмоционального интеллекта сотрудников предприятия. Описаны четыре основных компонента, составляющих эмоционального интеллекта: «Понимание себя», «Управление собой», «Понимание других» и «Управление другими». Также рассмотрена нематериальная система стимулирования как способ влияния на эмоциональный интеллект сотрудников. Авторами предлагается схема мотивационного механизма управления, существующего внутри любого предприятия. Представлен анализ принципов построения мотивационного механизма управления. Вследствие чего сделан вывод о необходимости подстраивать мотивацию под интересы конкретных сотрудников для того, чтобы она была действительно результативной и в полной мере развивала все элементы эмоционального интеллекта сотрудника. В ходе работы сделан вывод, что эмоциональный интеллект необходим в любой профессиональной деятельности, которая предполагает коммуникации с другими людьми. От уровня реализации эмоционального интеллекта зависит внедрение системы ценностей и установок, разделяемой персоналом организации в целом, поскольку именно эмоциональный интеллект является искусством управления эмоциями с целью рациональной организации труда. Механизм роста эмоционального интеллекта сотрудников компании зависит от желания проявлять инициативу, способности руководителя осознавать мотивы других людей и создавать необходимые условия для рабочей группы. Определяющим фактором мобилизации работников на выполнение задач, стоящих перед предприятием, является система нематериального стимулирования, которая нуждается в совершенствовании с учетом современных подходов, методик и тенденций производственного менеджмента.

В настоящее время ввиду постоянных изменений и нестабильности становится необходимым развитие личностных качеств сотрудников для более эффективного функционирования организации. Эмоциональный интеллект -это внутренний ресурс, подъемная сила для развития. Именно развитый эмоциональный интеллект дает возможность контролировать эмоции и увеличи© Депутатова Л.Н., Севидова Е.А., Юзькова Е.М., 2020

Депутатова Людмила Николаевна - канд. экон. наук, доцент кафедры экономики и управления промышленным производством ФГБОУ ВО «Пермский национальный исследовательский политехнический университет», e-mail: milade@mail.ru.

Севидова Елизавета Александровна - студент гр. Э-15-1б, ФГБОУ ВО «Пермский национальный исследовательский политехнический университет», e-mail: liza1163a@rambler.ru.

Юзькова Екатерина Михайловна - студент гр. Э-15-1б, ФГБОУ ВО «Пермский национальный исследовательский политехнический университет», e-mail: katya.yuzkowa@yandex.ru.

вает продуктивность, а также помогает в решении задач. От уровня реализации эмоционального интеллекта зависит внедрение системы ценностей и установок, разделяемой сотрудниками организации в целом.

Для характеристики человека в деятельности организации используется понятие «трудовой потенциал», означающее возможности, силу, источники и средства, которые могут быть использованы для решения определенных задач.

Появлению в 1990-е гг. понятия «эмоциональный интеллект» (от англ. emotional intelligence) способствовало постепенное изменение точки зрения на соотношение эмоциональных и познавательных процессов. Оформление термина «эмоциональный интеллект» явилось результатом развития представлений о взаимосвязях когнитивных и аффективных процессов [1].

Современные понятия об эмоциональном интеллекте представлены в табл. 1 [2].

Таблица 1

Современные модели эмоционального интеллекта

Определение Автор Модель Особенности

Способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов П. Сэловей, Дж. Майер, Д. Карузо Модель эмоционального интеллекта Майера - Сэловея -Карузо (модель способностей) Авторы обращают внимание на способность контролировать выражаемые человеком эмоции

Все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями Р. Бан-Он Модель социального и эмоционального интеллекта Руве-на Бар-Она (ESI) Авторами выделено качество компетентности, формируемое в человеке на основе некогнитивных способностей

Способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими Д. Гоулман Смешанная модель Гоулмана Автор фокусирует внимание на способности мотивирования людей посредством проявляемой эмпатии

В настоящем исследовании под эмоциональным интеллектом мы будем понимать способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Компоненты эмоционального интеллекта разбиты на четыре основные категории и приведены в табл. 2 [3]. Каждая из этих категорий описывает определенные области способностей человека.

Таблица 2

Компоненты эмоционального интеллекта

№ п/п Компоненты эмоционального интеллекта Состав компонентов эмоционального интеллекта

Каждый элемент эмоционального интеллекта одинаково важен, однако для овладения этими навыками потребуется четкая последовательность действий.

Осознание собственных эмоций, т.е. саморефлексия, дает возможность для понимания своих мотивов и последствий принятия решений.

Способность контролировать свои эмоции появляется в результате осознания собственных чувств. Человек с развитым эмоциональным интеллектом понимает мотивацию других людей, быстро реагирует на ситуацию и не тратит силы на негативные переживания, т.е. сохраняет энергию [4].

Проявление эмпатии является важным навыком. Исследование института Карнеги выявило, что 85 % историй финансового успеха происходит в результате применения навыков межличностного общения, умения вести переговоры. И лишь 15 % благодаря исключительно профессиональным знаниям [5].

Четвертый элемент концепта эмоционального интеллекта - навык отношений - формируется автоматически, после прохождения первых трех ступеней, а именно: обучения осознанности, управления эмоциями и эмпатии. Люди могут обладать высоким интеллектом, но в то же время у них может быть низкий эмоциональный интеллект, они могут выполнять определенные задачи (например, заниматься компьютерным программированием), поэтому им не обязательно общаться с другими людьми, однако их способности существенно ограничены. В то же время у человека может быть очень не высокий интеллект, но при этом он может быть очень коммуникабельным. Как в первом, так и во втором случае люди не смогут справиться со сложными задачами, поскольку необходимо развивать оба интеллекта [6].

Эмоциональный интеллект необходим в любой профессиональной деятельности, которая предполагает коммуникации с другими людьми. Настроения задают эмоциональный тонус организации, который существенно сказывается на результативности трудовой деятельности. Высокий эмоциональный тонус побуждает работников выполнять свои функции на максимально возможном уровне. По сути, эмоциональный интеллект служит инструментом реализации потенциала к саморазвитию и самореализации работника в труде и неразрывно связан с мотивацией [7, с. 4].

Мотивация труда является важным элементом, без которого в современной экономике ни одна система не может функционировать эффективно. Мотивация побуждает человека трудиться качественно, достигая целей, которые перед ним поставлены.

Под мотивацией мы понимаем сознательный выбор человека определенного поведения, зависящего от различных внутренних и внешних факторов.

Таким образом, мотивация - это создание системы воздействий на персонал с целью побуждения его к качественной трудовой деятельности. Трудовая мотивация является основным компонентом самосознания работника, который определяет его отношение и поведение в трудовой деятельности, его реакции на конкретные условия работы [8, с. 358]. По В.И. Герчикову, существует несколько основных видов стимулирования, которые направлены на активность работника: денежные; натуральные (предоставление жилья и др.); моральные; патернализм (забота о сотруднике); негативные (наказания, угрозы); организационные; карьерное развитие; участие в управлении [9, 10]. Эффективная система мотивации должна объединять интересы и потребности работников с целями организации. Очевидным является тот факт, что высокая производительность труда и управление не возможны без грамотного влияния на мотивы работников. Проблема дефицита квалифицированных кадров существует в настоящее время во многих компаниях. Решением данной проблемы может быть создание такой системы мотивации, которая смогла бы повысить уровень эмоционального интеллекта сотрудников [11].

Однако материальных вознаграждений для привлечения и удержания высококвалифицированных специалистов недостаточно. В данном случае важную роль играет нематериальное стимулирование. Нематериальное стимулирование направлено на повышение лояльности персонала к организации одновременно со снижением издержек по компенсации их трудозатрат. Лояльность персонала, т.е. чувство преданности компании, и мотивация взаимосвязаны [12].

Лояльность в организации рассматривается как отражение психологического климата организации, а также как основа для системы безопасности компании. Эмоциональный интеллект же изначально влияет на те или иные внутренние мотивы человека, тем самым формируя лояльность сотрудника.

Нематериальное стимулирование сочетает в себе такие стимулы, как социальные, моральные и творческие. Среди других вознаграждений нематериальная мотивация обладает следующими особенностями [13]:

Необходимо нанимать целеустремленных и заинтересованных в своей

профессии работников, поскольку воздействовать на стимулы таких сотрудников будет намного проще.

Существует множество нематериальных методов стимулирования работников, формирующихся в зависимости от миссии, цели, структуры организации, а также от специфики выполняемых работ.

Основными методами являются [14, с. 100]:

Однако методы нематериального стимулирования, которые подходят одной организации, нельзя в полной мере применять в другой, так как необходимо изучить мотивы работников, лежащие в основе их трудовой активности [15, 16]. Необходимо подстраивать мотивацию под интересы конкретных сотрудников для того, чтобы она была действительно результативной и в полной мере развивала все элементы эмоционального интеллекта сотрудника.

Анализируя структуру эмоционального интеллекта через систему мотивации персонала предприятия, можно сделать выводы о влиянии мотивов и стимулов руководителя на систему управления персоналом. Мотивационный механизм управления предприятия представлен на рис. 1.

Задача мотивационного механизма предприятия состоит в том, чтобы сформировать или активизировать состояние личности, которое определяет, насколько эффективно и активно сотрудник готов действовать в определенной ситуации.

Принципы построения мотивационного механизма предприятия [17]:

• согласование со структурой и важностью целей;

• прозрачность, понятность, справедливость;

Рис. 1. Мотивационный механизм управления предприятия

• существование необходимых условий реализации;

• возможность корректировки;

• направленность на поддержку создания нового и на его принятие;

• взаимосвязь элементов при их обособленности.

Механизм мотивации на предприятии действует примерно следующим образом [18]:

На большинстве предприятий применяют преимущественно так называемое мягкое стимулирование, основанное на побуждении к деятельности в соответствии с ценностным максимумом. Его инструментом является, например, социальный пакет благ, который в России сегодня часто значит больше, чем денежная заработная плата. Таким образом, мотивация сотрудников компании осуществляется, используя внутреннее и внешнее побуждение [19].

Внутренняя мотивация (самомотивация) сильно зависит от уровня эмоционального интеллекта сотрудников. Осознание работником своих мотивов и возможности реализовать свои потребности через стимулы организации позволяют активизировать желание и потенциал человека [20].

Внешняя мотивация (система мотивации работников предприятия) сильно зависит от уровня эмоционального интеллекта руководителя. Осознание руководителем мотивов своих подчиненных, поиск и предложение соответствующих стимулов позволяют сформировать необходимые условия труда для эффективной интеллектуальной работы.

Механизм нематериального стимулирования предприятий должен быть направлен на повышение именно внутренней мотивации сотрудников, так как именно он способствует росту эмоционального интеллекта у всех работников с целью повышения эффективности работы предприятия (рис. 2).

Рис. 2. Мотивационный механизм управления в соответствии с квадратами эмоционального интеллекта (ЕО)

Путем увеличения способностей сотрудников происходит перерастание потенциала в человеческий капитал. Для этого необходимо наращивание интеллектуальной, информационной, культурной составляющих, что невозможно без роста и развития эмоционального интеллекта сотрудников. Соединение всех условий создания человеческого капитала осуществляется с помощью мотивации и стимулирования, которые невозможны без учета человеческих потребностей, осознание которых рождает мотивы и стимулы к совершенствованию способностей личности.

Список литературы

References

n.H. flenyraTOBa, E.A. CeBUflOBa, E.M. ^3bKOBa

Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta. Ekonomika, 2011, no. 3(15), pp.95-102.

Оригинальность 76 %

Получено 25.02.2019 Принято 27.03.2019 Опубликовано 27.03.2020 L.N. Deputatova, E.A. Sevidova, E.M. Yuzkova

INTANGIBLE SYSTEM OF STAFF MOTIVATION AS A TOOL FOR DEVELOPING EMOTIONAL INTELLIGENCE

The paper studies the main approaches to the formation of human intelligence, modern models and concepts of emotional intelligence (EI). The authors define the main goal related to the formation of emotional intelligence of employees. Four main EI components are described: 1 - Understanding yourself, 2 - Managing yourself, 3 - Understanding others, and 4 - Managing others. We also consider the intangible incentive system as a way to influence the emotional intelligence of employees. The authors outline a scheme of motivational management mechanism existing within any enterprise. The text analyses the principles of constructing the motivational control mechanism. It is concluded that motivation should be tuned to the interests of individual employees in order to make it effective and fully develop all the elements of the employee&s EI. EI tuned out to play crucial role in any professional activity that involves communication with other people. The level of EI depends on the implementation of a system of values and attitudes shared by the staff of the organization as a whole, EI being an art of managing emotions for the purpose of rational work organization. The mechanism of EI growth in employees depends on their desire to take initiative, ability of the head to understand the motives of other people and create the necessary conditions for the working group. A critical factor in mobilizing employees to perform the tasks facing the enterprise is the system of intangible incentives, which needs to be improved taking into account modern approaches, methods and trends of production management.

Lyudmila N. Deputatova - Candidate of Economics Sciences, Associate Professor, Department of Economics and Industrial Production Management, Perm National Research Polytechnic University, e-mail: milade@mail.ru.

Elizaveta A. Sevidova - Undergraduate Student (Economics), Perm National Research Polytechnic University, e-mail: liza1163a@rambler.ru.

Ekaterina M. Yuzkova - Undergraduate Student (Economics), Perm National Research Polytechnic University, e-mail: katya.yuzkowa@yandex.ru.

Received 25.02.2019 Accepted 27.03.2019 Published 27.03.2020