Спросить
Войти
ИНТРАНЕТ И ЭКСТРАНЕТ: ОСОБЕННОСТИ И РАЗЛИЧИЯ А.В. Михайлов, аспирант
Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации (Россия, г. Москва)
DOI: 10.24411/2500-1000-2020-10696
Аннотация. Статья посвящена обзору внутренних и внешних компьютерных сетей, а именно интранету и экстранету. Проведенное исследование позволяет утверждать, что в настоящее время интранет и экстранет поддерживают две разные области внутри бизнеса, но имеют схожие цели: улучшить работу сотрудников с клиентами и поставщиками, а также друг с другом. В настоящее время, будучи интегрированными в бизнес-модель, внутренние и внешние сети могут сделать повседневную деятельность компании более эффективной, упорядоченной и продуктивной.
В современном мире компьютерные сети управляются организациями, которым они принадлежат. Частные корпоративные сети могут использовать комбинацию внутренних (интранет) и внешних (экстранет) сетей, а также предоставлять сетевой доступ к Интернету, который не имеет единого владельца и обеспечивает практически неограниченную глобальную связь.
Интранет представляет собой сеть, в которой сотрудники одной компании могут создавать контент, общаться, выполнять задачи и развивать культуру компании. Экстранет включает в себя те же возможности, что и интранет, но также предоставляет контролируемый доступ авторизованным клиентам, поставщикам, партнерам или другим лицам, не являющимся сотрудниками компании.
Интранет и экстранет поддерживают две разные области внутри бизнеса, но имеют схожие цели: улучшить работу сотрудников с клиентами и поставщиками, а также друг с другом. Более того, они могут существовать как внутри одного и того же программного обеспечения, так и отдельно.
Будучи интегрированными в бизнес-модель, внутренние и внешние сети могут сделать повседневную деятельность компании более эффективной, упорядоченной и продуктивной. Следует рассмотреть каждую из них подробнее.
Приставка «интра» означает «внутри». Таким образом, интранет или внутренняя сеть означает цифровое рабочее пространство компании, которое оптимизирует деятельность сотрудников, документооборот, решение задача и реализацию проектов [1].
Интранет является частной сетью, которая может использоваться только авторизованными пользователями компании, применяющей ее для безопасного и быстрого обмена знаниями и информацией. В то время как экстранет позволяет компаниям общаться с клиентами и поставщиками, интранет позволяет сотрудникам и коллегам работать вместе в виртуальном пространстве без участия внешних сторон. Таким образом, никто за пределами компании, учреждения или авторизованной группой пользователей не может получить доступ к интранету. Интранет работает только в рамках локальной компьютерный сети (LAN) и глобальной сети (WAN), а доступ к нему можно получить только с помощью компьютеров и других устройств, зарегистрированных в организации [3].
Информация, которой можно поделиться в интранете, включает в себя документы, электронные таблица, фотографии, видео, презентации и т.д. Интранет был разработан для поддержки широкого спектра инструментов, технологий, каталогов и
услуг, которые ограничены внутри одной компании или учреждения.
Цель интранета заключается в том, чтобы облегчить внутреннюю коммуникацию компании и добиться эффективности операций, предоставляя все материалы, которые требуются сотрудникам для совместной работы [5].
В настоящее время существует три типа интранета:
- Платформы для совместной работы.
Данный тип внутренних сетей предлагает платформу, где сотрудники могут задавать вопросы, общаться друг с другом и делиться документами.
- Внутренние сайты.
У каждой компании есть веб-сайт, но внутренние веб-сайты доступны только сотрудникам. В данной разновидности ин-транета избранные группы администраторов веб-сайта могут создавать, публиковать и редактировать контент. Остальные сотрудники являются потребителями этого контента и могут только читать и изучать предоставленную информацию.
- Распределенная внутренняя сеть.
В крупных компаниях с сотнями или тысячами сотрудников создание единственного интранета крайне неэффективно, поэтому возникает необходимость децентрализовать службы интранета, разрабатывая несколько приложений, ресурсов и инструментов, которые соответствуют общей инфраструктуре и дизайну, но работают независимо друг от друга в частной сети компании.
Предприятия используют интранет по разным причинам, как уже отмечалось, интранет оптимизирует повседневную деятельность, организует людей и данные, улучшает внутренние коммуникации и повышает вовлеченность сотрудников. Внутренняя сеть также позволяет решать многие задачи для удаленных групп и крупных организаций, объединяя сотрудников с коллегами, информацией или проектами, находящимися в любой точке мира.
Сильное программное обеспечение для внутренних сетей оснащено функциями, которые улучшают три основные области деятельности компании: общение, совместная работа и связь. Следует рассмотреть
каждое преимущество интранета подробнее.
Первое заключается в улучшении внутреннего общения. Живой разговор стимулирует творчество и продуктивность. Мгновенные сообщения и уведомления являются особыми функциями внутренних сетей, которые упрощают общение во всей компании. Например, служба мгновенных сообщений позволяет напрямую и в кратчайшие сроки обратиться к коллегам и получить нужные документы.
В настоящее время доступ и распространение информации крайне важно. Во внутренних сетях у отделов и рабочих групп есть собственное пространство, где хранятся все необходимые документы и информация и напрямую передаются членам команды. Пользователи получают оповещения всякий раз, когда модератор делится информацией, что является совершенно новым способом общения без отправки электронных писем, которые могут быть потеряны или не прочитаны.
Второе преимущество заключается в эффективном управлении проектами и системами документооборота. Интранет помогает сотрудникам и менеджерам на каждом этапе выполнения проекта благодаря организованным и простым в использовании функциям. Каждый аспект проекта записывается в инструмент управления задачами и отслеживается через поток действий. Члены команды могут проводить дискуссии в цифровых рабочих пространствах и делиться файлами.
Третье преимущество заключается в централизованной информации, которая связывает всех участников. Интранет становится основной базой знаний, где персонал получает объявления в масштабе всей компании, задает общие вопросы на форумах по вопросам и ответам или получает доступ к внутренним документам. Распределяя знания, руководство компании развивает успех каждого сотрудника.
В то же время информация должна быть полезной и актуальной, что также способен обеспечить интранет. Например, определенные сотрудники могут быть предупреждены об обновлении документов к указанным датам, а средство «обязательное чтение» уведомляет получателей о необходимости обязательного изучения содержимого, предлагая им нажать кнопку «подтвердить» после завершения. Таким образом, решается проблема несвоевременного уведомления сотрудников о важной информации.
Итак, интранет представляет собой цифровое рабочее место, где сотрудники напрямую общаются с коллегами, получают доступ к информации отдела и реализуют различные проекты максимально эффективно и успешно. Когда руководители компании предоставляют своему бизнесу, независимо от отрасли, инструменты для оптимизации усилий, они создают информированный и связанный персонал, который, в свою очередь, стимулирует успех компании.
Если интранет является цифровым рабочим местом для внутренних коммуникаций, то экстранет является платформой для внешних коммуникаций. Таким образом, экстранет представляет собой частную сеть, в которой сторонние участники (клиенты, поставщики, партнеры и т.д.) могут общаться с сотрудниками компании в закрытом цифровом рабочем пространстве [3].
Экстранет представляет собой частную сеть, которая используется компанией для безопасного обмена информацией и совершения операций с выбранной группой внешних заинтересованных сторон, которые являются активными участниками бизнеса. Таким образом, экстранет является расширенной версией интранета и позволяет вести деятельность с заинтересованными сторонами, которые работают с компанией, но не являются ее частью, например, с поставщиками компании, производителями запчастей, рекламодателями, клиентами или партнерами.
Экстранет способен обеспечить множество потребностей. Например, большие объемы данных могут передаваться между сторонами через внешние сети, что облегчает совместную работу. Подобные инструменты, предназначенные для совместной работы, особенно полезны для компаний, которым необходимо проводить мозговые штурмы и часто общаться с клиентами и заказчиками, и позволяют сильно экономить время по сравнению с электронной почтой и телефоном. Экстранет также отслеживает и устраняет потенциальные ошибки или проблемы, которые могут возникнуть с продуктами или услугами компании, то есть выполняет функцию встроенного контроля качества.
Для работы через экстранет заинтересованные стороны должны быть авторизованы компанией, которая предоставит им доступ только к определенным разделам сетей, баз данных и операций компании. Экстранет предлагает компаниям высокий уровень контроля и безопасности при обмене знаниями и информацией с внешними заинтересованными сторонами, позволяя отслеживать доступ и использование своих данных.
В настоящее время компании используют три типа экстранета:
- Экстранет компании-потребителя.
Данная внешняя сеть похожа на клиентский портал, где клиенты могут войти в систему, чтобы проверить состояние своих заказов. Если у них есть какие-либо вопросы, они могут связаться со службой поддержки в экстранете.
- Компания/деловой партнер экстранета.
В данном случае экстранет выступает в качестве пространства для совместной работы, где объединяются все заинтересованные стороны компании. Информация и доступ также предоставляется на базе специального разрешения.
- Отраслевой экстранет.
Подобный тип экстранета создается одной компанией, но доступ к инструментам и ресурсами предоставляется всем компаниям отрасли. Целью данной платформы является обеспечение общего обмена идеями для разработки более качественных продуктов и услуг.
Существует много причин, по которым компаниям было бы полезно внедрить внешние сети:
телефон в качестве канала связи. С хорошо разработанным экстранетом все заказы могут осуществляться через защищенную частную сеть в виртуальном пространстве. Взаимодействие с поставщиками происходит в режиме реального времени, и экст-ранет позволяет хранить счета и другую сопутствующую информацию в одном месте, что облегчает отслеживание истории совершенных заказов. Хранение нужной информации в одном виртуальном пространстве не только экономит время, но и ускоряет взаимодействие В2В.
Таким образом, программное обеспечение экстранета играет неотъемлемую роль для компаний, которые ведут бизнес с другими организациями. Обмен большими объемами информации, совместная работа над проектами и обсуждение частной информации с людьми за пределами компании может быть сделано в одном цифровом пространстве, что ускоряет реализацию проектов и создает приятное впечатления для клиентов и партнеров.
Хотя программное обеспечение для ин-транета и экстранета является относительно новым, в течение последних двадцати лет оно быстро развивалось.
Первая интранет-платформа была запущена в 1996 году компанией Frontier Technologies& Intranet Genie. Спустя семь лет после изобретения Всемирной паутины (World Wide Web) Intranet Genie стала первой компанией, которая объединила управление документами и обмен сообщениями для внутренней коммуникации через множество приложений. Хотя технически данная платформа была веб-ориентированной, ее было сложно загружать или перемещать.
Интранет и экстранет разрабатывались на базе сетей, которые были упрощены по дизайну и имели минимальные возможности расширения или настроек [3]. Компании и их клиенты или поставщики могли общаться и обмениваться только небольшими документами.
В современно мире интранет и экстра-нет выглядят и функционируют не так, как это было много лет назад. Существующие сегодня платформы являются гораздо более универсальными и гибкими. Во многих отношениях в настоящее время они становятся неотъемлемым элементом В2В.
Программное обеспечение для внутренних и внешних сетей является полноценным цифровым интерактивным сообществом для совместной работы сотрудников и клиентов. Совместное использование больших файлов стало проще, чем когда-либо, возможны разговоры в режиме реального времени, а календари с общим доступом объединяют всех в одно время в одном месте.
В прошлом программное обеспечение для интранета и экстранета разделялось на два отдельных объекта. В основном для их функционирования было задействовано несколько программ, которые во многих случаях было практически невозможно интегрировать. В настоящее время интра-нет и экстранет гармонично коррелируют как часть программного обеспечения для социальных сетей, что является одним из самых больших достижений в профессиональном секторе информационных технологий за последние годы [3].
Программное обеспечение социальной внутренней сети объединяет концепции интранета и экстранета в единый пакет, устраняя проблемы связи и интеграции различных программных платформ. Такие платформы, как, например, Communifire, оснащены функциями, позволяющими взаимодействовать как отдельно с внутренними сотрудниками, так и с внешними заинтересованными сторонами [3].
Таким образом, данные сети предоставляют возможность общения с клиентами, поставщиками, сотрудниками и коллегами в одном пространстве, что позволяет экономить время, деньги и силы. Другие внутренние процессы, такие как продажи и маркетинг, также учтены в данных платформах, следовательно, конечным результатом является цифровое рабочее место «единого окна», где могут быть удовлетворены различные потребности бизнеса. Программное обеспечение для интранета и экстранета больше не является взаимоисключающим и крайне эффективно при грамотной реализации.
В заключении следует рассмотреть примеры применения интранета и экстранета на практике:
- Компания Goldman Sachs имеет внутренний портал на базе интранета, где текущие сотрудники могут начать беседу с коллегами со всего мира, поделиться важными обновлениями работы, получить контактную информацию о членах команды и забронировать конференц-залы для совещаний.
- Внутренняя сеть компании Vodafone в Украине под названием «PROSTOR» была разработана специально для привлечения сотрудников. Сотрудники могут проводить опросы, публиковать видео-блоги, планировать корпоративные мероприятия и рассказывать о важных событиях из жизни компании.
- Интранет немецкой компании Schaeffler Group «Schaeffler CONNECT» является универсальной платформой для сотрудников, где можно найти информацию о предстоящих собраниях, различные объявления, детали проектов и многое другое. Данная сеть обеспечивает стратегическое сотрудничество, поддерживая работу более 2000 групп.
- У компании Amazon существует специальный экстранет для поставщиков и продавцов, где различные компании могут создавать учетные записи, публиковать свои продукты и совершать продажи. Функции аутентификации гарантируют, что компания, предоставляющая товар, является легальной, а не мошеннической.
- Компания FedEx имеет экстранет, где клиенты могут проверить статус своей доставки или изменить место доставки, дату и время, а также оформить заказ на дополнительную услугу.
- В колледже Brown Graduate School есть онлайн-портал заявок (экстранет учебного заведения), где потенциальные студенты могут заполнить онлайн-заявку, просмотреть материалы курса, забронировать студенческое общежитие и оплатить обучение.
Итак, интранет представляет собой цифровое рабочее место, где сотрудники напрямую общаются с коллегами, получают доступ к информации отдела и реализуют различные проекты максимально эффективно и успешно. Если интранет является цифровым пространством для внутренних коммуникаций, то экстранет является платформой для внешних коммуникаций. Таким образом, экстранет представляет собой частную сеть, в которой сторонние участники (клиенты, поставщики, партнеры и т.д.) могут общаться с сотрудниками компании в закрытом цифровом рабочем пространстве.
Библиографический список
https://www.worldwideintranetchallenge.com/2012/04/innovation-to-operation-the-role-of-the-intranet.html (дата обращения: 16.06.2020).
INTRANET AND EXTRANET: FEATURES AND DIFFERENCES
A.V. Mikhailov, Postgraduate
Moscow State Institute of International Relations (University) of the Ministry for Foreign Affairs of Russia (Russia, Moscow)
Abstract. The paper contemplates the review of internal and external computer networks, namely the intranet and extranet. Basing upon the undertaken study the author deduces that the intranet and extranet currently support two different areas within the business, but have similar goals: to improve the work of employees with customers and suppliers, as well as with each other. At present, internal and external networks can make the company&s daily operations more efficient, orderly and productive, being integrated into the business model.
